ドーミーイン 強さの理由は?伸び率1位。ビジネスホテルに大浴場! 

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住むホテル」と「我が家に近いビジネスホテル」をモットーとしているホテルである 。そんなドーミーインが 2019年度日本版顧客満足度指数(JCSI)調査において、首位となり話題になってます。

ドーミーインとはどんなビジネスホテルなのか?

ホテル売上で伸び率1位のドーミーイン 和風ビジホでも攻勢

 近年、ビジネスホテルといえども「大浴場」がある施設が多く、リピーター獲得の重要なポイントとなっているが、天然温泉つきの新ブランドを展開して勢いに乗っているビジネスホテルが「ドーミーイン」だ。ホテル評論家の瀧澤信秋氏が、ドーミーインの強さの秘密をレポートする。


 * * *
 数多あるビジネスホテルブランドは、年間を通して高い需要に支えられているホテル業態であり、供給客室数のボリュームは圧巻。宿泊施設の増加も目覚ましい。
 フルサービスを提供するシティホテルに対して、宿泊に特化したリミテッドサービスを主体とするビジネスホテルは、収益性の高さでも知られ、画一的な客室・建物を量産してチェーン化していく様は効率的経営のお手本を見るようだ。
 そんなビジネスホテルの活況ぶりは売上高ランキングにも見てとれる。
『レジャー産業資料10月号』(綜合ユニコム株式会社)によれば、1位のプリンスホテル(2021億円)を除くと、2位/共立メンテナンス(1415億円)、3位/アパホテル(1008億円)、4位/ルートインホテルズ(994億円)、5位/東横イン(907億円)、6位/ダイワロイヤル(880億円)と、ビジネスホテルで知られる企業がずらりと並ぶ(※売上高のデータは最新決算期の数字/1億円以下切り捨て)。
 対前期比での伸び率をみると、各社概ね102%~106%程度という中、3位のアパホテルが108.0%(933億円→1008億円)と頭ひとつ抜け出しているが、共立メンテナンスはさらに113.6%(1245億円→1415億円)と突出しており、圧巻の伸び率第1位だ。
 共立メンテナンスは、人気ランキングで常に上位の宿泊特化型ホテル(ビジネスホテル)「ドーミーイン」を手がけることで知られる。日本生産性本部(東京・千代田)の2019年度日本版顧客満足度指数(JCSI)調査では、ドーミーインが首位(ビジネスホテル部門)となった。

NEWSポストセブン
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ドーミーインの特徴

ドーミーインを運営する共立メンテナンスは学生寮・社員寮を運営する会社。1993年からビジネスホテル事業に着手。

泊まるだけが特徴といった宿泊特化型ホテルの中では、付加価値あるホテルを全国各地にチェーン展開している。

寮事業運営のノウハウを最大限に活かし、当初から大浴場を完備している。ビジネスマンや出張族から人気を博す。

他には無いアイデアを取り込んでいます。(レディースルームなど)

エクスペディアの「世界ベストホテルランキング」では ドーミーイン札幌ANNEX が何と世界5位!!他は軒並み高級ホテルがランクインしている中、ビジネスホテルで5位!!

そんな人それぞれ捉え方は違うと思いますがドーミーインの魅力とは何か?

天然温泉の大浴場

一部の施設を除き多くが天然温泉という徹底ぶり。天然温泉を楽しめる施設はホテル名で一目瞭然。というように天然温泉の施設は“天然温泉”との表記がなされている。

 温泉はもちろんのこと、露天風呂(外気浴)やサウナ、水風呂といった充実設備も魅力的だ。デザイン・設備・構成なども店舗間で均一感があり、浴場は木・タイル・岩などを効果的に用いるなど、照明の演出も含めスタイリッシュな印象。動線も考慮されており利用のしやすさに定評がある。

大浴場付きビジネスホテルの運営ノウハウを活かし、今ではスーパー銭湯の運営も手がける。

夜鳴きそばがうれしい。

「夜鳴きそば」の画像検索結果

パンなど朝食を無料提供する宿泊特化型ホテルチェーンは多いですが、ドーミーインでは無料夜食が提供されています。「夜鳴き蕎麦」という名のシンプルなラーメンですが、何よりも無料ということもあり、お酒の入った出張ビジネスマンなどにも好評です。

バイキングスタイルの朝食

「ドーミーイン朝食」の画像検索結果

一方朝食は有料ですが、地域独特のメニューが用意されていて好評を博しています。 その土地ならではのご当地メニューを提供。

仙台なら牛タンカレー

名古屋なら味噌カツ、きしめん

ご当地メニューを食す暇が無い忙しいビジネスマンも朝食から満足する事が出来ます。

その他にも数えたらキリが有りません。

  • 室内着はゆったり過ごせる作務衣
  • スリッパは洗いたてのウォッシャブルスリッパ
  • 漫画は部屋に持ち込みOK
  • 空気清浄機が室内備え付け

など細かなおもてなしが、支持を得ている要因だと考えます。

寮事業で培ったおもてなし精神が共立メンテナンスの、ドーミーインの強さだと考えます。

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ドーミーイン 人気理由は?ネットの反応は?

余り、ドーミーインの事宣伝しないで欲しい。
それでなくとも予約取りづらいのに。
アパ宣伝して、アパ良いよって。
あそこは、客多いと
勝手に宿泊料金上げるから混んでも構わない。

数年前まではルートインでしたが、今はドーミーインを選択することが増えました。
部屋がキレイだし、温泉あり、夜鳴きそばあり、朝ごはんが美味しい。
ルートインの朝ごはんももっと種類を増やして、質をあげて欲しいな。

大浴場付きが嬉しい。博多の常宿。
朝ご飯まで地域色があって旨い。

ドーミーの良いところは、バス、トイレ、洗面所
が全て別々になっているところ。
富山のときはベッドの横に洗面所があったのには
驚いたけど、良くあるユニットで一緒になって
いるのよりは全然いい。
まあ、大浴場があるから部屋のシャワーも使わな
いからとも思うけど、別々になっているのは衛生
的にも生理的にもとても良いと思っている。
その他、フロント付近には到着時にも朝にも飲め
るコーヒーが置いてあったり、自販機の横には
持ち帰りやすいようにレジ袋が吊るしてある。
大浴場にはスリッパを入れられるようにビニール
袋が置いてある等、本当に細かいところまで配慮
が行き届いている。
人気があるのは、大浴場や夜鳴きソバだけでは
ないと思う。

私は随分前から何処に行っても
ドーミーインがあれば利用
しています。
部屋のレイアウトが良く
リラックス感がとても良いから。
大浴場も疲れがとれて気に入って
ました。

しかし、大浴場は最近使ってません。
理由は一部のマナーの悪い外国人が
多くなり不愉快に思うことが
多くなったからです。

とても残念なことです。

ドーミーインの高評価に納得。出張族に限らず、利用経験のある人にはうなづける結果だと思います。ドーミーインを利用していて感じるのは、些細なところまで「改善」の姿勢がわかること。何か不足した際のサービスではなく、あらかじめ準備されたり、利便性を先回りして用意していると感じます。
ただし、ビジネスホテル業界のサービス向上や高いサービス水準はドーミーイングループだけに限りません。
実は今も、あるビジネスホテルチェーン店の部屋からwifiをお借りして投稿しています。
労働力不足、諸経費高騰が続く中、多くのビジネスホテルチェーンがサービス向上に努め、成果をあげていることに敬意を表します。

出張では必ずドーミーインを利用する
食事も温泉もクオリティが高く
疲れがとれる
狭く安いだけの、ただ寝られるだけのビジネスホテルとはランクが違う
同列で比較したら相手にならない。
アパはドーミーインより高い時期もあるが内容はドーミーの半額程度の価値しかないと思う、アパ、東横、スーパーホテルなどは会社の経費で宿泊しポイントで小遣い稼ぎたいサラリーマンをターゲットにしているのだと思う。

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